658.89 MAR ej.1

Martin, William B.
  Calidad en el servicio al cliente : guía para la exelencia en el servicio / William B. Martin [LIB]. -- México : Iberoamericana, 1992

  Transmitir una actitud positiva - Identifique las necesidades de sus clientes - Ocúpese de las necesidades de sus clientes - Trabaje para lograr que sus clientes regresen
  ISBN: 9706250077

  1. TECNICA COMERCIAL; 2. SERVICIOS; 3. CLIENTE I. Carter, Teresa

  (14) Inv.: 01-001025 S.T.: 658.89 MAR ej.1

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